Reklamasjon -og retningslinjer

Luckycharmeshop 

Reklamasjon og retningslinjer

Retningslinjer og prosedyre 

Sist oppdatert: 04.06.2026 

1. Reklamasjon — feil og mangler 

Alle produkter fra Luckycharmeshop er både/enten håndlaget, personalisert og individuelt tilpasset. Dersom du oppdager feil eller mangler ved produktet, har du lovfestet reklamasjonsrett i 2 år fra kjøpsdato, jf. forbrukerkjøpsloven. 

Hva regnes som en feil/mangel? 

• Produksjonsfeil eller materialfeil som ikke er synlig ved levering. 

• Produktet avviker vesentlig fra beskrivelse eller godkjent ordrebekreftelse. 

• Skade påført under frakt (dokumenter med bilder). 

 

Hva regnes IKKE som mangel? 

• Normal slitasje ved bruk. 

• Skade påført av kunden etter mottak. 

• Allergiske reaksjoner på materialer. 

• Fargevariasjoner som er naturlig for håndlagede produkter. 

 

2. Slik reklamerer du 

Send en e-post til oss så snart som mulig etter at du oppdaget feilen. Reklamasjonen bør inneholde: 

• Ordrenummer 

• Navn og kontaktinformasjon 

• Tydelig beskrivelse av feilen 

• Bilder som dokumenterer mangelen 

E-post: post@luckycharmeshop.com 

Vi behandler alle reklamasjoner innen 10 virkedager og vil kontakte deg med forslag til løsning. 

 

3. Mulige løsninger ved godkjent reklamasjon 

• Reparasjon — vi fikser feilen kostnadsfritt. 

• Omlevering — vi lager et nytt produkt. 

• Prisavslag — dersom reparasjon/omlevering ikke er mulig. 

• Heving av kjøpet — full refusjon, dersom ingen av overnevnte løsninger passer. 

 

4. Retur av standardprodukter (angrerett) 

For standardprodukter har du 14 dagers angrerett fra mottaksdato. Benytt angrerettskjemaet og send varen tilbake i original stand og emballasje. 

Returfrakt betales av kunden.  

 

5. Retur av skreddersydde produkter 

Skreddersydde produkter kan ikke returneres, med mindre det foreligger en produksjonsfeil eller mangel jf. punkt 1. Angrerett gjelder ikke for tilpassede/personaliserte produkter, jf. angrerettloven § 22 b. 

 

6. Refusjon 

Ved godkjent retur eller reklamasjon med krav om refusjon, utbetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen og godkjent returen/reklamasjonen. 

 

7. Kontakt og klager 

Ta kontakt ved spørsmål: post@luckycharmeshop.com 

Dersom vi ikke finner en løsning som er tilfredsstillende, kan du klage til Forbrukertilsynet (forbrukertilsynet.no) eller Forbrukerrådet (forbrukerradet.no).